国家的三网融合政策已出台，作为网络服务提供的营运商，广电面临着众多的竞争对手，如中国电信、中国移动，中国联通等，在整个服务质最方面同中国电信等运营商相比较弱，几年来竞争格局日益明显，业务竞争焦点不仅仅是在价格上的竞争更是服务质量上的竞争。广电公司普迪意识到在承接了用户的业务以后，必须建立有效的运行维护体制来保障网络通信系统的正常运行，以确保用户业务的正常运行,为客户提供优质的网络服务。

由于广电网络整合不久，网络资源没有集中进行管控，资源配置不均衡区域之间的人力资源不兼容共享，对日常维护工作需要整体上的指导与管理，网络维护人员使用多套系统处理日常任务，且网络工单使用传统的纸质打印需要及时通知和确认的手段，对施工工具和使用材料的管控需要有效手段提高运营成本可控程度。

2、网络运行主要问题，网络运行维护的要求；

随着网络的发展，网络运营商需要面向客户提供一种有效的业务监控手段，以实现有力的服务保障。 网络运营商的运维模式也要从以网络为中心，逐渐向以业务为中心转变,从传统的网元网管向网络层管理转变，最终向业务层服务保障转变实现以客户为中心，以服务保障为手段、以客户业务保障及服务质量(QoS)为主要管理内容的新的运维模式。网络融合与业务融合的网络发展趋势，使整个运营网络处于“牵一发而动全身“的状态。故障与投诉的定位解决日趋综合性。因此集中的运维模式应是大势所趋。

建立差异化服务施工能力管理模型,充分、有效地使用人力、工具及信息资源,对运维信息进行优化整合。

建立客户为中心的网络运维管理体系，提升客户感知的网络运维能力， 提升网络运维管理流程的快速执行和自动执行能力,实现对网络运维管理的快速响应。集成运维门户统一用户视图，提供丰富的接触手段。

实时采集客户网络运行的性能和告警信息，从而在客户网络拓扑中及时监控到全程路由中出现的告警和性能下降的问题,及时通知相关人员做出处理，综合客户、产品、资源、工单等信息进行关联分析，根据分析结果提出改进意见。

为确保公司各项新业务在用户室内合适的位置都预留端口，同时保障广电线路的入户率。对于新建楼宇，由服务站的客户专员提供弱电布线指导，并做清晰的布线标示，便于日后问题源查找。